- 一.营业员了解自己店里的产品。
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- 羊绒是产在山羊绒身上最低层的细绒。是一根根细而弯曲的纤维，其纤维又细又多，外层磷片细密，光滑，柔软，韧性好，贴身穿着非常舒适，可以防御外来冷空气，是任何其他纤维无法比的，国际上称为“软黄金”。
- 米索尔的产品有标准型和量体型。标准型是按标准尺寸来推荐给顾客的一类产品，成功率高，取货期快。量体型是顾客看中店里挂样或者是画册上的任意一款，需要营业员实际量顾客体型的尺寸明细。（如：衣长，胸围，肩宽，袖长，有无大肚皮，驼背等）
- 米索尔量体定做的绒有3档。A.100%山羊绒。B.86型绒。C.50.50型绒。
- 顾客也可以拿自己喜欢的款式到米索尔店里按色卡上的颜色选色做成衣。
- 二.关于产品的陈列和清洁问题
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- 营业员对自己店里的样品货号，颜色，价位，尺寸范围要牢记于心（指标准型的产品颜色，尺寸范围），色卡，画册要妥善管理。
- 样品陈列要整齐，干净，颜色，款式搭配协调；纱线展示要色泽清晰，塑料外套袋上要保持干净，没有灰尘。样品销售后要及时补充新的款式和颜色。产品一个星期要改变其摆设的位置，让客人进店后耳目一新。
- 三.迎接客人
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- 您好！欢迎光临。
- 我可以给您提供帮助吗？
- 您身上这件羊绒衫是“珍贝”或“米皇”其中之一（只说一个品牌就可以啦），营业员一口能说出客人身上的品牌。证明营业员对羊绒品牌的认知度比较高，市场行情也了解，客人才客人放心在你店里选购商品。
- 在客人回话声中，（要记住推销自己的产品）问客人喜欢什么颜色？需要配什么外套？不时时机的给她（他）推荐你店里的新产品，当客人问你样衣的含绒量时，营业员一定要如实回答，100%纯山羊绒的产品有国家蓝牌纤检标准，价格虽高一点，但克重轻，穿在身上柔软，舒适。86型绒和50.50型绒只有商标和吊牌，价格比纯山羊绒的低一些，适合大众消费，热情服务直到客人满意地在你店里订单啦。
- 推荐产品给她（他）时，一定要问清客人喜欢的颜色和尺寸，或量好客人需求的尺寸明细，认真仔细的填写好订货明细单后让客人签字确认，预付定金，给一联提货票据客人。
- 客人看中标准型的产品，营业员协助客人选好颜色，尺寸等事宜后，客人要求将你店里的样品取走时，营业员一定要记住说：1.“这款是目前店里定的最好的款式之一，给您取走就没有样品了，我这款就失去订单啦。要不我给您催一下公司，让公司加急给您赶出来，3-7天就发到店里，我再通知您来取货或者我给您送过去，您看这样可以吗？”2.您今天一定要取走的话，那您以后记得帮忙带客人到我这里来订做羊绒衫，您看这款是您说要带去的，其他客人定单后，我都没有给的，（用自己的话说出来没有给别人，让她暗自庆幸，她划算啦，下次还来你这里消费）
- 四.销售中的服务---穿着与洗涤
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- (穿着)
- 羊绒衫内穿时与其配套的外衣里子最好是光滑的，不能太粗糙，坚硬，内袋勿幢硬物及插笔，本，钱包等；腰部勿挂钥匙扣和手机皮套，以免局部摩擦起球。如果发现局部起球现象，可轻轻摘掉，然后进行清洗整烫，不会影响穿着效果；外穿时尽量减少与硬物的摩擦（袖子与桌面，袖子与沙发扶手，背部与沙发等长时间摩擦）和强拉硬钩。穿着时间不易太长，十天左右注意间歇，使其恢复弹力，以免纤维疲劳。
- (洗涤)
- 把羊绒衫从里向外翻。量好各个部位尺寸或按羊绒衫外轮廓剪制与成衣大小相同的纸型。
- 如脏污严重时，先在35°有泡沫的中性洗剂水中浸泡15-30分钟，忌用加酶或含漂染性化学助剂的洗衣液，以防侵蚀掉色。
- 赃物不严重时，把中性洗剂放入35°温水中，待起泡后放进衣物，用手轻轻拍揉即可。
- 用35°-40°的温水清洗2-3次，最后的清水中可以放一些醋或柔软剂，手感会更好。把洗好的羊绒衫叠好放平进行脱水，将脱水后的羊绒衫平铺晾干，切忌暴晒。
- 把羊绒衫铺平整理外形，用蒸汽整烫，羊绒衫的表面垫一块湿毛巾。
- (穿着)
- 五.销售后的服务---羊绒衫的收藏
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- 收藏前必须将羊绒衫洗净晾干，叠好装袋平放（不能与其他产品同袋混装），切忌挂放，以免变形。在存放时一定要记得防蛀，严禁防蛀剂与羊绒衫直接接触。
- 六.服务结束的标准用语
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- 请您对我的服务提出您的宝贵的意见。（便于自己总结推销技巧）
- 请您走好，感谢您的惠顾。
- 您的羊绒衫到货后我第一时间联系您来取货。
- 请您以后多多关照我店里的生意。
